|
|
东南网2月9日报道（福建日报记者 赖昊拓） 对讲机中各岗位的呼叫不时传来，电脑屏幕上的服务工单反复切换，每次电话铃响后标准的礼貌问候……2月6日下午，福州火车站迎来一天中客流最集中的时段，走进“海峡情·王威服务台”内，客运员和志愿者们不停忙碌，又秩序井然。 “下午2点10分进站，是坐轮椅的老人吗？好的，我这边帮您安排?！苯犹昵笾缁昂?，客运员王秀向检票口、站台和列车发出呼叫，提前预留出绿色通道和协助人员，迎候需要帮助的老人进站。像这样通过互联网、电话和现场发出的重点旅客服务需求，福州站每天都要处理数十例。 在服务台的桌面上，记者注意到了一沓沓小纸条和卡片，上面写着老幼病残进出站、失物认领、退补票流程等信息，这是“海峡情·王威服务台”提升服务质量的一个小创举。 “问讯的旅客急着赶路，有时候刚获得解答，转头就记不清了?！蓖跣憬樯埽颐前殉＜侍庥≡诓煌闹教?、卡片上，再手写补充些重要信息，旅客拿在手上可以更方便地对照参考。其他岗位的工作人员看到纸条、卡片后，也能够提供更加精准的帮助。 支撑春运期间站务高效运转的，除了车站工作人员外，还有福州站联合福建省曙光救援中心、晋安区茶园街道、当地高校新增的30余名志愿者，他们在重点区域开展引导解答、帮扶老幼、维护秩序等服务，成为一道亮丽的风景线。 “我每天在这里轮班约8小时，既帮助了他人，也锻炼了我的沟通能力?！备＝ㄊΨ洞笱а跏逡丫堑诙暝诟Ｖ菡镜Ｈ沃驹刚摺Ｋ硎?，令她最有成就感的志愿者岗位是扶梯值守的“守望者”，“春运期间，一旦有旅客在扶梯上不慎摔倒，尤其是携带大件行李的旅客，很容易发生危险。我们此时便会第一时间按下扶梯急停按钮，协助旅客起身，恢复乘梯秩序”。 在福州站的第9检票口前，乘坐从福州发往洛阳的K30列车的旅客们正在候车。尽管离发车还有1个小时，旅客们却早早排起了长队?！肮樾乃萍?，许久回家过个年，大家的行李都不少，想早点上车把行李安顿好?！弊急富乩霞液幽仙糖鸬穆每投购斐几嫠呒钦撸约汉屠舷缌踝恿两岚榉迪纾饺斯泊?包行李，多亏了志愿者伸出援手，进站十分顺利。 谈及旅途中准备的食物，刘子亮打开他的背包，如数家珍地介绍了起来：中午刚煮好的鸭子散发着热气、从农贸市场买回的橘子和苹果格外新鲜……“我俩到福州已经八年，还是想念这口家乡味。多亏老刘的手艺，回家的路上能提前解解馋啦！”豆红臣告诉记者。 据了解，今年春运期间，福州火车站预计发送旅客345万人次，日均8．6万人次，其中2月1日至2月7日日均旅客发送超十万人次。福州火车站将持续优化车站业务和服务，保障车站所有设备、设施、系统、人员、作业高效运转，不断提升旅客出行体验舒适度。 |
